SOURCE Financial Express
नई दिल्ली: टेक दिग्गज Apple अपने ग्राहकों को बेहतर सपोर्ट देने के लिए एक ChatGPT-स्टाइल आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) असिस्टेंट विकसित कर रहा है। सूत्रों के अनुसार, यह नया AI-संचालित सपोर्ट असिस्टेंट iPhone 17 सीरीज़ के लॉन्च के बाद पेश किया जा सकता है, जिसकी उम्मीद सितंबर 2025 में है।
यह नया असिस्टेंट Apple Support ऐप में एकीकृत किया जाएगा, जिसका उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को उनके Apple उत्पादों और सेवाओं से संबंधित समस्याओं के समाधान के लिए त्वरित और सटीक सहायता प्रदान करना है। यह एक शुरुआती कदम होगा जिससे ग्राहक सीधे मानव एजेंट से बात करने से पहले ही अपनी समस्याओं का समाधान ढूंढ सकेंगे।
रिपोर्ट्स बताती हैं कि इस AI सपोर्ट असिस्टेंट को “सपोर्ट असिस्टेंट” नाम दिया जा सकता है और यह जनरेटिव AI मॉडल का उपयोग करेगा। यह उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों को समझने और उनके जटिल मुद्दों को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वर्तमान में, Apple Support ऐप में एक चैट सुविधा है जो मानव एजेंटों से जुड़ने के लिए संदेशों पर निर्भर करती है। नया AI असिस्टेंट इस प्रक्रिया को स्वचालित करके ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद करेगा।
इस AI असिस्टेंट की एक संभावित विशेषता यह भी है कि यह उपयोगकर्ताओं को अपनी समस्याओं के संदर्भ में छवियां, PDF या अन्य दस्तावेज़ अपलोड करने की अनुमति दे सकता है, जिससे AI को समस्या का बेहतर ढंग से निदान करने में मदद मिलेगी। हालांकि, Apple ने अभी तक इसकी आधिकारिक पुष्टि नहीं की है, लेकिन कंपनी के कोड में इस सुविधा के संकेत मिले हैं।
यह कदम Apple की AI क्षमताओं को मजबूत करने की प्रतिबद्धता को दर्शाता है, खासकर Siri के विकास में चुनौतियों के बीच। यदि यह सपोर्ट असिस्टेंट सफलतापूर्वक लागू होता है, तो यह ग्राहक सेवा के क्षेत्र में गेम चेंजर साबित हो सकता है, जिससे Apple उपयोगकर्ता आसानी से और कुशलता से सहायता प्राप्त कर सकेंगे। यह देखना दिलचस्प होगा कि Apple iPhone 17 सीरीज़ के लॉन्च के बाद कब इस नई AI सपोर्ट सुविधा की घोषणा करता है।
